Hilfe & FAQ

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei Luxus-Pendel akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa
  • American Express (AMEX)

Wenn Sie Probleme haben oder Fragen zu Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter Kontaktieren Sie uns.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalte?

Wir bearbeiten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung kann unser Team diese innerhalb von 24 Stunden vorbereiten und versenden. Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir versuchen, Änderungen vor dem Versand vorzunehmen, können jedoch nach dem Versand keine Garantie für eine Adressänderung geben.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage, abhängig vom Auftragsvolumen.

Was sind die Details zur Lieferung?

Unser Lager versendet Bestellungen von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung dauert die Vorbereitung 1 bis 2 Werktage, und die Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage.

Was passiert bei ausverkauften Artikeln oder Nachbestellungen?

Falls Artikel ausverkauft sind, informieren wir Sie per E-Mail über das voraussichtliche Versanddatum. Sollte die Nachbestellung länger als zwei Wochen dauern, erstatten wir die betroffenen Artikel automatisch.

Was tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, können jedoch keine Änderungen garantieren, nachdem das Paket versandt wurde.

Haben Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist?

Wir entschuldigen uns, falls Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Besuchen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein. Für weitere Hilfe stehen wir Ihnen unter support@luxus-pendel.com zur Verfügung.

Ihre Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht?

Sendungsverfolgungsnummern funktionieren möglicherweise nur für nationale Bestellungen. Falls Ihre Nummer nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luxus-pendel.com, damit wir Ihre Sendung überprüfen können.

Fehlende oder beschädigte Artikel in Ihrer Bestellung?

Falls Artikel fehlen oder beschädigt sind, wenden Sie sich bitte sofort an uns, damit wir das Problem lösen können. Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie ab Lieferdatum. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über die Seite Kontaktieren Sie uns oder per E-Mail an support@luxus-pendel.com.

Rückgaberichtlinien

Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung unbenutzt zurückgegeben werden.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte Produkte. Bei anderen Rücksendungen, einschließlich Reklamationen, tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten selbst.

Haben Sie weitere Fragen?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

Kundendienst: Unser Kundendienst ist von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (Montag bis Freitag).